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3、突破传统服务形式，加强俱乐部建设。
为了给大客户提供优质、周到、尊贵的服务，公司加强了大客户俱乐部建设，先后在荆州市奥林匹克体育场建立了联通网球中心、乒乓球中心、健身中心。通过为大客户提供客户经理一对一服务、10010 VIP专席和营业厅大客户室等三种服务相结合的方式，建立了为大客户提供多重服务的保障体系，使大客户享受到了无缝衔接的优质服务。
4、创新服务功能,突现服务优势。
荆州联
（四）建立精品网络，强化互联互通工作
我们根据客户的反映及我公司实地调查结果，一方面向省分公司申请建设投资计划，逐年进行基站补点工作，经过争取，3年来，我们共新增基站359个。同时我们成立了专门的网络优化小组，抽调专业技术人员，聘请厂商技术专家，配备专门网络优化用车，进行了一系列的网络优化及调整，使得网络质量日渐好转，获得了用户的一致好评。另一方面，我们严格按照信息产业部有关互联互通工作的要求，积极主动与其他电信运营商联系，营造荆州五个通信网络之间，相互畅通、相互配合、相互支持、相互取长补短的通信环境，为荆州经济的发展和招商引资提供便捷、良好的通信服务。2004年我公司与荆州移动增开互联中继36个2M，与荆州电信公司增开互联中继10个2M，目前荆州联通到荆州移动、荆州电信、荆州网通、荆州铁通的网间通信畅通，网路接通率分别达到96.0%、95.9％、96.1％、97.3％。荆州联通呼叫110、119、120、122四个紧急电话畅通无阻。保证了客户利益，确保网络服务质量。
（五）维护市场秩序，遵循公平竞争
1、消除霸王合同、维护客户权益
荆州联通一直以客户利益为服务的出发点，始终把客户利益放在第一位，积极维护客户权益，随时根据客户需求进行业务调整，我们主动对20多种服务协议、业务单式的服务条款进行修改，取消并修改了一批涉嫌霸王条款，同时对电信业务明码标价，做到市场公平诚信。
2、加强市场竞合、构建和谐竞争环境
荆州联通一方面严格执行国家电信资费标准，杜绝价格竞争等不正当市场行为，积极主动与其他电信运营商联系，多次召开运营商联谊会，主动规范市场，制定竞合协议，共同维护市场竞合秩序，建立促销活动事先通报制度。另一方面 规范代理渠道的管理，加强对代理商的资质审核，完善修订委托代理合同，加强业务稽核，加强对代理商资料、乱收费行为的监督力度，约束代理商违规行为，使得联通代理市场及荆州电信市场环境得到了净化。
（六）服务工作争先创优， 各项工作初见成效
3年来，荆州联通在狠抓业务发展的同时，也非常注重精神文明建设，并把精神文明建设与行风评议及满意在联通活动有机地结合起来，通过服务争先创优，荆州联通服务工作取得了一定的成绩，先后有一批单位及个人获得各种荣誉称号。其中文湖营业厅被授予“省级青年文明号”、10010客户服务中心、荆南和石首营业厅被授予“市级青年文明号”光荣称号，荆州分公司被荆州市文明委评为市级文明单位，被总部和省分公司评为2002年度先进单位，2003年度客户服务先进单位；荆州分公司、松滋公公司被评为2004年度湖北省消费者满意单位；并涌现出胡梦雪、殷敏同志这样的“全省十佳营业员”和“客户满意服务之星”等。
