份，努力实践“只要您有需要，其余工作由我们来做”的服务目标。我们窗口服务在平凡岗位上做出了不平凡的事，得到了用户的好评，也获得了很多荣誉，先后被评为2002年度XXXX先进集体、2002年度XXXX系统巾帼文明岗、2003年度XXXX巾帼文明岗、2003年度二星级营业厅。如何做好支局的管理工作，我们认为应该从以下几个方面入手来开展工作。
一、抓基础、抓规范
在我们的日常管理中，存在比较常见的现象有以下几个方面：局所环境脏
：局所环境脏乱差、工作人员仪表不大方、服务态度冷漠、对突发事件或用户投诉解释处理不到位等等。这些情况已经严重影响了我们的信誉和发展，如何改变现状？我们的要求是把微笑职业化、形象整齐大方。对上述问题总的来说，是监督、管理、落实不到位，很多人都会说“顾客就是上帝，”但回想一下我们的工作态度有没有谁真正把顾客当成了上帝？这些现象反映出我们的员工在思想上和企业的经营理念有一定的差距。如果不善加检讨和改进，可能会带来很多的后果：客户流失、业绩下降、企业亏损、企业生存受威胁、员工就业受威胁，更谈不上发展。
作为窗口服务人员不一定要做惊天动地的大事，但一定要从本职工作的小事点滴做起。当用户选择我们办理业务，对我们就有一定的信任感并充满了希望，作为我们窗口的服务就有责任接待好每一位用户，说一句您好、请坐、您需要我帮助吗等等，当用户离开时，说一句再见，用户感觉是良好的，也是用户到邮局的第一印象。邮局要营造真诚、互爱、互敬的气氛，当用户到邮局办理业务时，我们一定要做到尊重、理解、宽容，提倡主动服务，提供优质服务，服务台前明示：有困难请找我，不让用户把埋怨和不满带出门。
二、抓重点、求实效
目前不少人
