【分 类 号】L1 【内容提要】本文探讨了21世纪网络环境下用户的结构特征，分析了用户的信息需求，指出面对用户信息需求的多样性、复杂性和动态性，图书馆要适时调整自身的藏书结构和服务手段，加快数字化、信息化建设，走个性化、专业化、精品化的信息特色服务之路。
【摘 要 题】信息化与网络化建设
【关 键 词】网络环境/网络用户/用户信息需求/网络服务/复
合图书馆
1 网络时代的网络环境
21世纪人类已进入了知识经济时代，计算机、信息和通信等高科技正在迅猛发展，以信息高速公路和多媒体技术为标志的信息技术革命，将网络时代的图书馆推向自动化、电子化和数字化的方向发展。
网络时代最显著的特征之一就是“网络环境”的飞跃。“网络环境”作为近年来使用频率较高的名词之一，深受各界人士的广泛关注，但由于研究角度或认识程度不同，大家对它的理解并不一致。有的研究者认为：“网络环境是指在电子计算机和现代通信技术相结合基础上构建的宽带、高速、综合、广域型数字式电信网络。”有的研究者指出：“网络环境包括网络的硬件、软件基础设施，局域网络，分布式数据库和网点的建设。”还有研究者认为：“网络环境，就狭义而言是指在电子计算机和现代通信技术相结合基础上构建的宽带、高速、综合、广域型数字式电信网络。广义而言，它还包括电子网络的渗透、扩张而引起的国家信息政策、信息管理体制、信息系统组织和用户信息行为等方面的变化。”我们认为，网络环境是指高速信息网及其效应为社会发展带来的情况与条件。网络环境是信息时代社会环境的重要组成部分，它为人类所创造，转而又极大地影响着人类自身。
专家指出，网络环境主要由以下三方面组成，其一为网络技术环境，主要指高速信息网本身；其二为网络信息环境，它是网络环境的灵魂，主要指在高速信息网上运载及通过高速信息网管理的信息资源；其三为网络人文环境，它是网络环境的保障，是网络技术环境与网络信息环境作用于社会的必然。网络环境体现出互联性、广泛性、共享性、智能性、虚拟性、开放性、辐射性、竞争性、复杂性与动态性的鲜明的时代特点
2 网络时代的用户构成
据2003年1月发布的中国互联网络信息中心(CNNIC)第11次《中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称报告）数据显示，截至2002年12月31日，在网络用户的特征结构方面，男性、未婚、25岁以下、大专以下学历、月收入在2000元以下网络用户的比例分别在网络用户各特征数据中占据相对主要地位，所占比例分别为59.3%、57.8%、54.9%、69.6%、84.5%；在用户地域方面，北京、上海之外的尤其是沿海省份的网络用户数有了较大的增长，其中广东、江苏、上海、北京、山东网络用户数占全国网络用户数的比例分别为9.5%、8.1%、7.1%、6.6%、6.5%，居全国前五位，东部的华东地区和西部的西北地区网络用户状况有着相对明显的差别，总体而言，华东地区网络用户的特征结构要比西北地区网络用户的特征结构相对合理，而华东地区网络用户对互联网的使用相对西北地区网络用户而言也显得更频繁、更日常化；在职业方面，学生、专业技术人员仍然是网络用户主体，比例分别为28%、15.7%，但后者的比例和以往相比有所下降，另外国家机关、党群组织工作人员、企事业单位管理人员、生产和运输设备操作人员的比例和以往相比都有所增长，分别达到8.0%、8.9%、6.2%；在行业方面，公共管理和社会组织、IT业、批发和零售业、教育、制造业是网络用户的主要分布行业，比例分别达到12.5%、10.3%、11.8%、10.6%、11.1%，其它行业的网络用户数也都有不同的增长，网络用户的结构特征进一步宽泛。
3 网络时代的用户信息需求
《报告》调查结果显示，就网络用户上网目的来看，主要涉及获取信息、学习、学术研究、休闲娱乐、情感需要、交友、获得各种免费资源、对外联络、炒股、网上购物、商务活动、追崇时尚与赶时髦等，其中获取信息是第一位的，53.1%的人将其作为上网最主要的目的。其次是休闲娱乐(24.6%)，交友排在第三位(7%)。近几次调查结果相比可以看出，以获取信息作为上网最主要目的的网络用户所占比例一直在稳步增加，与2002年中期相比又增加了5.5%。互联网的开放性、便利性、互动性以及网上信息的丰富性和服务的多样性，使越来越多的网络用户将互联网作为获取信息的主要渠道，同时，对互联网认识的提高，也使网络用户对互联网的应用更加理性与务实。
